Ouvidoria

Um canal aberto para ouvir você e transformar a sua manifestação em melhoria contínua.

A Ouvidoria da APEH é o canal que aproxima pacientes, familiares e comunidade da gestão hospitalar. Aqui, sua manifestação é registrada, encaminhada ao setor responsável e acompanhada até a resposta, com respeito, sigilo e compromisso com a melhoria dos nossos serviços.

Como podemos ajudar

Tipos de manifestação

Elogio

Reconheça um atendimento, profissional ou serviço que fez a diferença.

Sugestão

Ajude-nos a melhorar com ideias e propostas.

Reclamação

Relate uma experiência que não atendeu às suas expectativas.

Solicitação

Peça informações ou providências sobre serviços e atendimentos.

Fale com a Ouvidoria

Canais de atendimento

Telefone

[a confirmar]

Fale diretamente com nossa equipe em horário comercial.

Presencial

Recepção das unidades

Compareça à recepção da unidade e solicite atendimento da Ouvidoria.

Passo a passo

Como funciona

1

Registro

Você envia sua manifestação por um dos canais disponíveis.

2

Análise

A Ouvidoria recebe, registra e encaminha o caso ao setor responsável.

3

Resposta

Retornamos com a tratativa e acompanhamos a sua manifestação até a conclusão.

Ouvidoria ou Canal de Denúncias?

A Ouvidoria trata de elogios, sugestões, reclamações e solicitações do dia a dia. Para relatar condutas antiéticas, fraudes ou irregularidades, inclusive de forma anônima, utilize o Canal de Denúncias.